Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique a pour objectif de vous informer de vos droits et des conditions de retour applicables aux produits vendus sur Flowerboxtime.com.

Droit de Rétractation Général

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour toute commande passée sur notre site, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) recevez le colis.

Ce droit s'applique uniquement aux produits non personnalisés et non exclus du droit de rétractation par la loi.

Exceptions au Droit de Rétractation (Produits non retournables)

En raison de la nature spécifique de nos articles (créations sur mesure et accessoires d'hygiène), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants (conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation) :

1. Biens Personnalisés et Confectionnés sur Mesure : Cela concerne la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Toutes nos Box Florales, compositions, ballons personnalisés et créations sur mesure entrent dans cette catégorie.

2. Articles d'Hygiène et de Santé : Cela concerne la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ceci inclut les bodies, les vêtements de bébé, et les accessoires d'hygiène descellés.

Pour ces produits exclus, aucun retour ni remboursement ne sera accepté en cas de simple changement d'avis.

Retours Acceptés (Défauts et Erreurs)

Malgré notre politique stricte, Flowerboxtime s'engage à garantir la qualité de ses produits. Vous disposez d'un droit de retour ou d'échange si vous constatez :

• Un Défaut Avéré ou un Produit Abîmé : Si un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.

• Une Erreur de Préparation : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (mauvaise couleur, mauvais article, ou erreur de personnalisation de notre part).

Procédure en cas de Défaut ou d'Erreur :

1. Contactez-nous immédiatement : Envoyez un email au Service Client (avec le numéro de commande) dans les 48 heures suivant la réception.

2. Fournissez des preuves : Joignez des photos claires montrant le défaut ou l'erreur.

3. Résolution : Après validation du défaut, nous vous proposerons soit l'envoi d'un nouveau produit sans frais, soit le remboursement intégral de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit abîmé doit nous être renvoyé.

Conditions Générales de Retour (Articles non exclus)

Si vous retournez un accessoire non personnalisé et non descellé (éligible au droit de rétractation) :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son étiquette et son emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit se faire par un service de suivi (type Colissimo).

• L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.