Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique a pour objectif de vous informer de vos droits et des conditions de retour applicables aux produits vendus sur Flowerboxtime.com.

Droit de Rétractation Général

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour les produits non personnalisés et non descellés (accessoires, articles de fête standards). Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage initial. Les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit obligatoirement se faire avec un numéro de suivi.

Exceptions au Droit de Rétractation (Produits non retournables)

En raison de la nature spécifique de nos créations, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes (Art. L. 221-28 du Code de la consommation) :

  • Biens Personnalisés et sur Mesure : Toutes nos Box Florales, compositions, ballons avec lettrage et créations personnalisées selon vos choix (couleurs, prénoms, messages). Aucun retour ni remboursement n'est accepté pour ces articles en cas de simple changement d'avis.

  • Articles d'Hygiène et de Santé : Pour des raisons de protection de la santé, les bodies, vêtements de bébé et accessoires d'hygiène ayant été descellés après la livraison ne peuvent être retournés.

Garantie Qualité Flowerboxtime (Défauts et Erreurs)

Malgré notre politique stricte, Flowerboxtime s'engage sur la qualité artisanale de ses produits. Un échange ou un avoir peut être envisagé uniquement en cas de :

  1. Erreur de Préparation : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (mauvaise couleur, mauvais article ou erreur d'orthographe de notre part).

  2. Défaut de Fabrication Majeur : Si la boîte présente un défaut structurel empêchant son utilisation.

Note importante sur les ballons : Nos ballons sont sensibles aux variations de température durant le transport. Un léger plissement ou décollement des lettres en vinyle est un phénomène normal et ne constitue pas un défaut. Il suffit d'exercer une légère pression avec le doigt pour réadhérer le lettrage.

Dommages liés au Transport

Flowerboxtime décline toute responsabilité pour les dégradations causées par les services de livraison (Mondial Relay, etc.). Tout colis arrivant ouvert, écrasé ou endommagé doit être refusé ou faire l'objet de réserves précises écrites sur le bon du transporteur. Sans réserve formulée au moment de la livraison, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

Procédure de Réclamation

Pour toute erreur de préparation ou défaut de fabrication avéré :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre Service Client sous 48 heures maximum après réception.

  2. Preuves : Joignez des photos claires montrant le défaut ou l'erreur, ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition.

  3. Résolution : Après validation, nous vous proposerons soit le renvoi de l'élément concerné, soit un geste commercial adapté.